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【看点】中国物协标准化工作委员会2016年工作思路
近年来，标准化在国家层面得到了前所未有的高度关注，已经上升到国家战略，成为一种国家意志。习近平总书记指出，“标准决定质量，只有高标准才有高质量”，国务院于2015年出台了《深化标准化工作改革方案》、《贯彻实施〈深化标准化工作改革方案〉行动计划(2015-2016年)》等文件，明确部署了全国标准化工作改革的各项任务和行动计划。
标准化建设迈出实质性步伐
在住房和城乡建设部、国家标准化管理委员会和中国物业管理协会的领导下，全国物业服务标准化技术委员会和中国物业管理协会标准化工作委员会(下简称“中国物协标委会”)在2015年11月相继成立，标志着我国物业服务标准化建设迈出了实质性的一步。这不仅是贯彻落实国务院《深化标准化工作改革方案》和《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》的积极举措，也为推动物业管理行业规范化、标准化发展，助推物业管理向现代服务业转型升级奠定了坚实基础。
当前，国家相关政策为物业管理行业提供了良好的发展环境，而新时代“互联网+”的冲击，资本市场的青睐，客户需求的多元化，让我们物业管理行业在发现新的发展契机的同时也迎来了全新的挑战。我相信，未来物业管理行业将向分业态进行差异化的经营、专业化与精细化的管理以及通过信息化服务实现转型升级，而标准化作为行业规范健康发展、企业卓越高效运营的核心工具以及服务质量的衡量标杆，必将在助推行业转型升级、可持续发展中发挥战略性、引领性和支撑性作用。今天，中国物协标委会高校物业服务企业联盟的成立，必将为行业在高校物业服务领域提高标准化能力，提升服务水平、促进规范发展、创新发展模式等方面起到强有力的推动作用。
作为中国物协标委会秘书长，我借此机会将标委会2016年的工作思路向大家做个汇报：
沈建忠会长在标委会成立之际曾作出过重要指示：“委员会作为协会的分支机构，主要职能定位于组织和推动物业管理行业团体标准的制定，满足消费个性化趋势和市场多样化需要，增加物业服务标准的有效供给。”
根据沈建忠会长的指示，标委会2016年工作总体指导思想是：贯彻实施国务院关于《深化标准化工作改革方案》精神，立足物业管理行业标准化工作的开展，强化行业标准化引领作用，建立行业标准化工作机制，围绕贯彻落实“1234”的发展战略，即：
突出服务基础通用标准的宣贯实施一条主线，有效利用中国物业管理协会和全国物业服务标准化技术委员会(以下简称“全国物业标委会”)两种资源，坚持物业服务标准的实施应用，开展团体标准研制，开展行业标准化认证三个重点，树立“普及性、成效性、示范性、品牌化”四种管理理念。作为行业标准化的推动者，促进物业服务可持续规范发展。
具体而言，2016年我们的主要工作计划如下：
1.开展基础研究和顶层设计。
全面认真分析未来国家物业服务工作的整体部署、经济社会发展中的热点难点问题以及物业管理发展的内在需求，借助全国物业标委会的技术平台，基于各业态物业个性化服务特点，研究标准空白缺失领域和实际需求，搭建行业标准体系顶层设计和实施路线图，以顶层设计指引行业标准化发展方向和实施路径。
2.统筹《物业管理服务指南》编撰工作。
在各业态企业联盟成立的基础上，由联盟推荐优秀企业成立各业态《指南》编撰工作小组，完成《指南》编撰的前期策划和框架搭建工作，紧密结合行业实际和未来发展趋势，确定了“1+N”的编撰模式，实现了共性和个性的有机融合。同时组织各业态工作小组群策群力,加快推进《指南》的编撰工作，为物业服务标准指标选取、标准研制提供现实依据。
3.加强标准研制和实施。
结合物业服务领域的发展实际和需要，开展标准研制工作，重点制订一批结合物业服务实际情况的标准，为规范行业发展提供有力的技术支撑。多策并举，充分调动各方面积极性和主动性，大力推动相关标准的宣传、贯彻和实施工作，使践行标准成为行业和广大企业的自觉行动。
4.开展交流培训。
搭建全方位、多层次、立体化的标准化宣传培训体系，综合运用新理念和新方法提升全行业标准化管理和实施能力，促进物业服务企业之间经验交流，使服务标准化在物业管理行业真正落地、生根、发芽，产生实效。
5.打造标准化专业人才队伍。
结合中国物协对标准化工作的要求，进一步完善组织架构和专家库建设，积极走访调研行业企业，整合行业资源，打造一支既了解物业管理，又懂标准化知识的综合型人才队伍。
随着人们生活水平的提高，人民对物业服务的要求也日益提高，物业管理行业还具有广阔的发展空间。在中国物协的正确领导下，标委会全体委员、专家的鼎力支持下，全体物业服务企业的共同努力下，我相信我国物业服务标准化工作一定会取得新的发展，实现新的跨越，为提升行业整体服务水平，提高个性化、多元化等更有价值的服务供给能力，实现物业优质服务的新常态做出积极贡献。
本文系中国物协标委会秘书长，中航物业管理有限公司副总经理高文田在高校物业管理发展论坛上的讲话内容。
