员工之家
员工缺乏责任心的分析（连载三）
（接上期）
作者：心理咨询师
★失败恐惧——惧怕使你所害怕的事情成真。
——维克多·菲兰克尔对失败的恐惧是使员工丧失责任心的最重要原因之一。许多人在面对一项任务时，首先想到的是失败以及失败之后所遭遇的惩罚和嘲讽。一旦有了这种心态，他们便失去了敢于担负责任的勇气。
【案例】1、王南是一家商贸公司的业务经理，他是一个自我设限很严重的人。在面对任何一项任务时，他首先会想到很多负面因素。例如，每次在拜访客户之前，他首先想到的是被客户拒绝或是谈判遭遇失败，而不是思考如何赢得客户的信赖以及如何及时解决客户提出的问题。
因此，只有在客户已经对他所服务的公司充满信任之后，他才愿意进行客户拜访。可想而知，他的业绩必定很差，由此，在上司眼中，他也成了一个非常没有责任心的员工。很快，公司将他降职为业务员。
王南的结局没有引起任何争议，上司也觉得自身的决定很合理，这个案例似乎无可非议。
——对王南的降职是因为他畏惧失败而缺少责任心。但是，王南为什么畏惧失败呢？难道王南一开始便是一位没有责任心的员工吗？
带着这些问题，我们对王南以往的经历进行了了解，并与他进行了深入沟通。结果大大出乎我们的意料。
王南是一个毕业不久的大学生，对市场具有敏锐的洞察力，擅长进行市场方案策划，在同批进入公司的新员工中属于佼佼者。他被提升为业务经理正是因为他制定的一份新产品市场推广方案取得了非凡的成果，该产品上市三个月后便突破了2 000万元的销售额。公司也将他视为重点培养对象。
我们感到异常奇怪，为什么这样的员工最后也失去了责任心？
主管与员工
与王南的沟通告诉了我们答案。原来在2007年年底，王南负责了一次促销活动的策划，由于竞争对手采取了更为强大的促销力度，最终使得王南的促销计划丝毫没有促进销售，公司为此还增加了近30万元的销售成本。此次事件发生之后，公司举行了一次全员大会公开批评了王南，不但取消了王南的年终奖金，还让他承担了10%的公司损失——这相当于王南半年的工资收入。从此，王南对失败充满了恐惧，也失去了最初的工作激情。最终，出现了上一幕。
这个案例让我们反思很久：一次失败能够毁掉一个原本很有前途的青年人。根本的原因却不是因为失败，而是因为管理。
试想一下，如果那次失败事件发生之后，公司采取另一种方法处理会是什么样的结果呢？例如，采取鼓励与惩罚并举的方式。首先肯定王南的策划能力，然后根据客观情况分析探讨此次失败的真正原因，让王南意识到自身的不足，年终奖金可以酌情扣发，但承担损失似乎并无太大必要。总之，向王南传达出一个信息：失败并不可怕，可怕的是不对失败进行总结。我们相信这样处理的结果至少不会使王南成为一个畏缩之人，甚至可以加强王南的忠诚度，使之更加具备责任心。
很多时候，管理方式只有细微的差别，但获得的结果却是天壤之别。
大多数管理者对失败缺乏宽容，尤其是信奉惩罚的管理者。但是，除非是圣人，没有人可以不犯错误。而且往往是做事越多的人犯的错误就越多，如果不能够对失败采取一种宽容的态度，原本积极做事的员工必将逐渐失去工作热情。
——因为谁都无法避免失败。
网络图片
要彻底避免失败，最好的选择便是不做任何事情，也就是想方设法逃避责任。这便是在信奉惩罚的企业中，员工总是在千方百计寻找借口推脱责任的根本原因之一。就像上述案例中的王南，其实并非他内心不愿意承担责任，而是因为遭受了失败沉重的打击，使得他像躲避瘟神一样躲避着失败，由此也就失去了承担责任的勇气，成了一个不负责任的人。
——一个人越畏惧失败，就会活得越失败。
对失败的恐惧使得员工难以取得独立的人格，他们总是期望能够获得他人的支持和帮助。如果一个企业中充满了畏惧失败的员工，这家企业将很难取得发展。我们知道，企业取得发展的根本因素是创新，而对失败充满畏惧便意味着对创新的畏惧，因为创新总是要遭受市场考验的。
在人们的内心深处，原本就埋藏着害怕失败的种子，因为失败给人们带来的只会是痛苦和失望。因此，优秀的管理者总是鼓励员工勇于面对失败，而不是打击遭遇失败的员工，使他们内心畏惧失败的种子茁壮成长。
因为害怕失败，员工不愿意积极承担责任；员工不承担责任，企业将遭遇发展困境。因此，对于管理者来说，应该更多的思考如何让员工勇于面对失败。
（未完 待续）
