员工之家
<泰山晚报>征文--良好的沟通，态度决定一切
我在东晨物业公司工作，平时的工作琐碎又忙碌，因为经常与各种不同类型的业主打交道，与业主之间良好的沟通就显得尤为重要。我认为：在沟通中，态度决定着一切，良好的态度决定了良好的沟通。无论大事，还是小事，协调好了大事化小、小事化了，协调不好则工作会非常被动。前几天在工作中，我就遇到了这样的一件事……
小区业主王女士家住14号楼7层，最近几天每到晚上10：00，楼下住户张先生家里都会传来琴声，影响到了家人的正常休息。她到楼下去找邻居讲理，却遭到了拒绝，于是要求我们物业处出面协调处理。了解情况后，我及时致电张先生，询问了事情缘由。张先生承认家中的确有人在弹琴，他认为自己的行为虽然有些不妥，但王女士又敲打暖气管，又用力踩踏地板报复，也让他感到极为反感。但经过我和同事们协调，最后王女士和张先生商定弹琴时间定于每晚10：00以前。
事情好象到现在就圆满解决了，可没想到刚过几天，王女士又找来了。她说张先生家里的钢琴声大，影响了家中读小学孩子的正常睡眠，觉得原来商定的时间过晚，要求我们通知张先生家立即停止弹琴，如不合作，后果自负。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法，这次我和同事直接找到张先生家里协商此事。但张先生认为之前已经协商好了的，陈女士的要求不合理，拒绝调整时间。
在这种情况下，我和同事几次到张先生家中协调，请他换位思考。通过不厌其烦的沟通与协调，终于感动了两家业主。最后，张先生与陈女士达成新的协议，时间由以前的10：00改为9：00，双方取得了谅解，也对我们小区的物业服务工作表示非常满意。
从这件小事中我们看到，物业服务管理牵涉到方方面面，使许多微不足道的小事复杂化了。这就给物业管理人员出了一个题目，做物业管理工作的不仅需要认真用心，而且还要主动两边跑、两边说，积极寻找到解决问题的办法。跑的次数多了，说的话业主总能听进去。不管是业主与物业，还是业主与业主之间，只要矛盾激化，就会影响到企业的正常运作，也会影响到物业管理目标的实现。因此在物业服务工作中，沟通是联系业主和物业管理公司之间的桥梁。在沟通中，态度决定着一切。没有良好的、正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。得到业主的认可、支持，才能够更好的维护物业服务公司正当的合法权益，使小区更加和谐、稳定，对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。
物业服务的对象是人，人的需求则千差万别，如何更好地为业主提供创新服务，识别业主需求，保证良好的沟通，是每个物业人的孜孜追求……
