各位代表、各位同仁：
大家好！
金秋十月，很高兴与大家相聚在北京，共同见证中国物业管理协会首次主持撰写的《物业管理行业发展报告》的发布。受沈司长委托，我谨代表住房和城乡建设部房地产市场监管司，对《报告》的成功发布表示祝贺！向进入物业管理综合实力TOP200的企业和入围的60家企业表示祝贺，向来自全国各地的物业管理行业同仁表示诚挚的问候！
各位代表，今年是物业管理在中国内地诞生32周年，也是《物业管理条例》发布十周年。经过32年的发展，物业管理已经成为关系社会经济发展和群众安居乐业的重要行业。目前，我国物业管理法规体系基本完备，行政监管不断增强，行业自律逐步规范，市场机制加快建立，管理规模和管理类型不断扩大，服务品质和客户满意度稳步提升，物业管理呈现出加快推进、蓬勃发展的局面。
在物业管理快速发展的同时，行业也面临着责任边界不清、价格调整机制缺失、业主大会制度实施难等深层次问题。同时，成本急剧上涨、地域发展不平衡，企业规模总体较小、管理水平和人员素质亟待提高等问题也困扰着行业的健康发展，规范发展和转型升级的任务还十分艰巨。
在物业管理行业呈现快速发展，同时又面临转型升级的关键时候，为促进行业的可持续发展，中国物业管理协会以强烈的责任感，动员行业力量，历时半年时间，精心组织编写了《物业管理行业发展报告》。今天上午，谢家瑾会长饱含感情，全面、深入通报了《物业管理行业发展报告》；柴勇秘书长通报了《企业发展情况报告》的有关情况和主要内容。从参会代表们听会的专注程度、热烈掌声和刚才４位企业代表发言对报告的评价，都感受到了大家对报告的肯定。
应该说，《物业管理行业发展报告》的内容丰富详实，既有行业宏观情况总结和分析，又有各地发展情况的归纳和介绍；既有行业优秀企业群体的形象展示，又有各类经营管理数据的详尽分析；既深入反映了行业发展现状，又对发展前景和趋势进行了科学预测；既剖析了制约行业发展的主要问题，又提出了切实可行的政策建议。是一部十分宝贵的全景式反映行业发展情况的行业报告，值得各级物业管理行业主管部门、行业协会，及广大物业服务企业认真研读、学习和参考。
中国物业管理协会成立以来，在谢家谨会长带领下，认真履行“提供服务、反映诉求、规范行为”的职责，抓大事、抓发展、抓难点、抓创新，不断开创协会工作新局面，努力为行业发展打造良好的环境。特别是近两年，面对成本刚性上涨给行业生存发展带来的困境，中物协一方面多渠道反映行业困难，呼吁和争取有关政策的扶持，一方面大力宣传优秀企业的经验，引导企业积极审慎地开展在管项目调价，并通过开源节流提高经营绩效，凝聚行业力量共渡难关。今年以来，中物协又以提高服务水平,提升行业形象为重点,在全行业开展了“幸福社区·物业服务质量提升年”活动，得到各地协会和广大企业的响应。这次行业发展报告的撰写和有关数据采集活动，得到各地行业协会的支持和优秀物业企业的积极参与，也体现了中物协的号召力和凝聚力。
今年是国家《物业管理条例》颁布实施十周年。经过十年的努力，行业取得了长足的进步。但也存在着许多不平衡、不协调和不可持续的问题，需要下大力气认真研究解决。国务院《服务业发展“十二五”规划》明确提出“进一步明确物业管理行业的责任边界，健全符合行业特征和市场规律的价格机 制，规范物业管理行业市场秩序。建立和完善旧住宅区推行物业管理的长效机制，探索建立物业管理保障机制。鼓励物业服务企业开展多种经营，积极开展以物业保 值增值为核心的资产管理。继续推进物业管理师制度建设，提升服务规范化、专业化水平。提高旧住宅区物业服务覆盖率，城镇新建居住物业全部实施市场化、专业化的物业管理模式”，对行业发展方向、目标和工作重点提出了明确的规划和要求。下一步，我们将会同有关部门，在协会和广大企业的全力支持下，集全行业之力，抓紧研究落实“十二五”规划的相关要求。特别是要在厘清物业管理行业的责任边界、指导加强业主大会制度建设、提高从业人员素质、增强行业竞争能力、维护公平竞争市场秩序等方面取得新进展、新突破。
同志们，在物业管理行业向现代服务业转型升级的关键时期，如何巩固行业32年发展成果，探索新时期行业持续健康发展之路，是摆在我们面前的重要课题。《物业管理行业发展报告》为我们提供了充足的信息，让我们更加深入的了解行业、认识行业，也让我们更加坚定了发展前行的信心。今天的发布会既是对已有成就的总结，对好的做法和经验的交流，也是对当前存在问题的冷静客观分析，还是对行业下一步发展的研究、思考和展望。希望大家共同努力，继续为物业管理行业的持续健康发展和繁荣贡献力量！
谢谢大家！
