积极参与智慧社区建设 推动行业转型升级
——沈建忠司长在扬州物业管理年度论坛上的讲话
9月4日，在扬州市召开的《中国物业管理》杂志第十二届协办年会暨中国物业管理年度论坛上，围绕“智慧社区”话题，与会代表进行了深入的探讨与交流，部分企业分享了参与“智慧社区”建设的经验，也有部分代表谈了对智慧社区建设的思考，观点和思路不尽相同，但都是积极有益的探索和研究。在此，我也谈几点感受和不成熟的看法。
建设智慧社区，利国利民
智慧社区建设，关乎到社区居民最基本的生活要素。比如，北京市发布的《关于在全市推进智慧社区建设的实施意见》，将智慧社区生活归纳为“吃、住、行、游、购、娱、健” 七大要素，通过智慧社区的建设，实现七大要素的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化，让“五化”成为居民工作、生活的主要方式，为居民提供更加安全、便利、舒适、愉悦的生活环境，让居民生活更智慧、更幸福、更安全、更和谐、更文明。
在北京市公布的《北京市智慧社区指导标准（试行）》中，将智慧社区的远景目标设定为：“将社区建设成为政务高效、服务便捷、管理睿智、生活智能、环境宜居的社区生活新业态，实现5A模式‘智慧家园、幸福生活’，使‘任何人(Anyone)在任何时候(Anytime)、任何地点(Anywhere)，通过任何方式(Anyway)能得到任何服务(Any service)’。” 居民可以根据自身的实际情况，通过不同的方式，自由选择服务主体，获取满意的服务。这样的社区服务,对居民来说曾经是一种梦想。
当下，大家都在谈中国梦，做为社区居民，最现实的中国梦，就是在社区内享受到5A模式的服务，这也是一些媒体报道将智慧社区称为幸福社区的内涵所在。相信有过智慧社区生活体验的居民，都可以感受到这种幸福，这也是所有社区居民、业主所向往的一种全新的生活业态。
在智慧社区建设过程中，要把老百姓所向往的愿景变成现实，关系到居民生活方式的根本性、革命性的变化，还有很多实实在在的工作要做，从这个角度来看，建设智慧社区是一件实事。
这几年，在行业困难的情况下，仍然有不少物业服务企业把业主、居民的利益放在首位，在推进和参与智慧社区的建设方面，做了大量的工作，取得了很好的成果，值得肯定。不过从当前的一些智慧社区资料来看，尽管大家已经看到其蕴涵的巨大价值，但智慧社区建设还仅仅是一个初步的框架。做为物业服务企业，能够在建设智慧社区当中发挥作用，切切实实改善老百姓的居住生活水平，是一件好事。
参与智慧社区建设，适逢其时
经过近些年的探索和实践，从政策、技术、市场等方面来看，建设智慧社区的条件正在逐步成熟，物业服务企业参与智慧社区建设，适逢其时。
首先，从政府层面来说，领导的重视、政府的推动是史无前例的。
我们国家正处在城镇化、信息化、工业化快速发展阶段，在国际上有两大引擎的说法，即中国的城镇化和美国的高科技。近日，中共中央政治局召开会议，分析研究上半年经济形势和下半年工作部署，特别强调要扩大信息消费，包括现代服务业的消费。为此，国务院常务会议又专门进行了部署，提出了实施“信息惠民”工程，在有条件的城市开展智慧城市试点示范建设。由此，各地都在加快智慧社区的建设，尤其是北京、上海、深圳等重点城市，做得风声水起，有声有色。深圳市住房和建设局已经部署了两批智慧社区试点项目，第二批“智慧社区”建设试点项目有23个。上海市则由市委书记、市长、常务副市长亲自挂帅，抓智慧城市、智慧社区建设。
其次，智慧城市的建设，为智慧社区提供了坚实基础。
近期，我研究了北京、上海的智慧城市的建设情况，感觉鼓舞人心。如上海实施的智慧城市三年行动计划中，有五个专项行动：专项行动之一为“宽带城市建设”。即实现社区和家庭用户宽带接入能力分别达到1000兆、100兆，这是对智慧社区建设的技术方面支持；专项行动之二是“无线城市建设”。在全市构建多层次、广覆盖、多热点的无线宽带网络，实现无线局域网热点基本覆盖城市重要公共场所，第三代移动通信(3G)网络实现城乡全覆盖。今年，已经有650万户以上家庭实现光纤到户，490万有线电视用户完成NGB网络改造，具备高清电视、高速数据接入和语音等三网融合业务的能力。另外，还在全市建设TD-LTE规模技术试验网。这些都为智慧社区创造了很好的条件和基础；专项行动之三是通信枢纽建设。上海的海底光缆通信总容量占全国50%以上，在上海市登陆的海上光缆通信总容量达10Tbps，互联网国际和国内出口带宽分别达到1Tbps和5Tbps，这些都大大增强了网络的互联互通能力。在功能设施建设方面，到目前为止，上海市互联网数据中心（IDC）的总机架数，已经突破2万架，大大地提升资源的整合能力。此外，提高云计算、虚拟存储等高端业务服务能力，超级计算中心的第四期建设，太空中三种卫星提供高精度位置服务平台，北斗导航平台，形成了一个兼容的信息网。由此可见，智慧城市的推进，为智慧社区建设打下了坚实的基础，创造了有利的条件。
第三，参与智慧社区建设，政府将给予必要的政策支持。
随着大家对智慧社区建设的认知达成共识，一些地方政府在资金、政策方面对智慧社区建设给予了大力的支持。如北京市将智慧社区建设基本经费列入财政预算，同时建立多元投入的经费保障机制。而上海市民政局信息中心做的智慧社区分析报告指出：一个智慧社区，软硬件加在一起，大约需要投入五千万元的资金，而全国有数十万个社区，这将是一块巨大的市场。物业服务企业不仅可以借智慧社区建设的东风拓展业务范围、提高服务效率，还可以在参与智慧社区建设的过程中分得一杯羹。换句话说，智慧社区的建设，对于那些想要在转型升级中华丽转身的物业服务企业来说，将是一次很好的机会和机遇。
第四，参与智慧社区建设实现企业转型升级，是行业创新变革的动力所在。
在物业管理行业，加法式的扩张模式，已经难以满足物业服务企业发展的需要，很多企业开始侧重于对资源要素的整合与共享，发挥乘数效应。从当前一些物业服务企业的实践来看，这个方向是正确的。我读过一篇《渠道最后一公里的争夺》的文章，很受启发。它所说的最后一公里，是城市经营网络、营销点和家庭的距离。在智慧社区建设中，物业服务企业承接最后一公里接力棒的角色。和马云的跨界经营、虚拟经营相比，物业服务企业有着得天独厚的优势：一是有600多万从业人员的强大实体；二是有物联网技术支撑平台；三是物业服务企业与社区有着天然的联系，智慧社区的很多服务内容都可以做为物业服务企业的延伸服务，或是可以承担的业务。就此来看，从政府层面、技术层面、企业层面及社区居民层面，都需要物业服务企业积极参与、发挥作用，物业服务企业参与智慧社区建设可谓适逢其时。关于这一点，中国物业管理协会谢家瑾会长也曾在一篇文章写到：信息咨询、房屋中介、居家养老、电子商务等升级版的社区需求，为物业服务企业提供了巨大的赢利空间。
关于智慧社区建设的几点思考
智慧社区建设是一件好事、实事、大事，需要物业管理行业的每一位参与者认真思考，如何将好事办好，实事办实，大事办漂亮。对此，我谈以下几点思考：
一是要准确定位。
我认为要考虑两个方面：其一是与政府的关系。智慧社区建设以政府为主导，物业服务企业就是参与。总体来看，智慧社区的建设是一个系统工程，涉及的要素很多，而顶层的设计就需要政府部门来把控，其建设和发展的要点，也需要政府指导性的意见和标准，然后企业按照意见和标准进行推进和参与，在参与具体工作的过程中，企业则可以发挥主力军的作用。其二是智慧社区建设的目标和任务的定位。目前，我们所做的工作，还达不到智慧社区高标准的要求，现在大家谈得更多的是智能化和信息化，这仅仅是物业服务的一些延伸和增值服务的内容。确切地讲，我们现在还处于智慧社区建设的初级阶段，目前所做的工作，还远远不能让居民生活达到根本性的变化，充其量就是改良。
因此，我提倡行业内的探索与创新，期待行业内出现马云、乔布斯这样的人物，具有挑战传统产业、跨界经营、跨界分金的勇气、胆识和智慧。我们也需要前瞻性的企业，在传统商业模式上，不是进行改良，而是进行根本性的变革。我们还需要睿智的人才，对智慧社区的建设，能够看得见、看得起、看得懂、能抓住机遇。
二是要扬长避短。
智慧社区还是一个比较前沿的理念，国内外都没有太多可借鉴的经验。我提倡，物业服务企业要在科学论证的基础上，进行创新探索，大胆实践，扎实推进。智慧社区建设需要大量资金的投入，我非常赞同万科物业朱保全的观点：“每家公司自己做不经济”。因此，我们要提倡战略合作：一是与专业的网络、软件公司合作；二是物业服务企业之间进行合作。合作在房地产行业非常普遍，企业通过强强联合，实现合作共赢，减少风险，降低成本。在建材市场，也是普遍采用联合投标、招标的形式，降低采购成本。
值得注意的是，目前社区的差异性很大，用统一的标准进行智慧社区的建设，有一定的困难。因此，在起步阶段，还要提倡因地制异、突出特色、立足当前、着眼长远，找出现阶段建设发展的模式，特别应该从居民、老百姓最关心、最实际、最迫切的需求入手；另一方面，也可以从企业本身业务需要出发，结合企业的优势、特点进行延伸推进，设定自己的目标。
三是要整合资料数据。
北京市公布的《智慧社区指导标准（试行）》中，明确了5个一级指标、16个二级指示，46个三级指标。其中，要求社区必须达到的约束性指标多达31条，预期性指标13个，还有1个基本标准，1个保障标准和1个评估标准。把各类资料和数据整合，是智慧社区建设的基础，也是核心。从实际工作来看，这也是一个难点和关键点。现在我们要考虑，如何利用信息平台的建设，加快资料数据的集成和开发，整合共享，以便物业服务企业能及时、高效地提供服务。
在这里，我要提一下渠道问题，有很多渠道做得很出色。有一次，我与朋友出去吃饭，朋友拿出一个二维码，在手机上一扫，就查出来附近哪里吃饭便宜。这是一家公司做的一个渠道，商家之所以选择他们，是因为在上面可以做广告，推广品牌。那么，物业服务企业是不是也要做渠道呢？是不是可以考虑像马云那样，把最后一公里的平台做好，让服务商、渠道商都来上这个平台。马云的精明之处在于，解决了终端消费所担心的安全问题和信誉问题，做到了购物方便、支付安全、投诉便利。很多渠道商非常看重社区资源，物业服务企业可以把这些资源好好利用起来。
四是要加强人才培养。
在600万物业管理从业人员中，高层次的人才所占的比例还很小，懂得智慧社区建设的人才更少。阿里巴巴可以用80万的年薪去学校招聘毕业生，而物业服务企业想都不敢想。开发型的人才不是我们追求的目标，我们更多的是要追求应用型人才的培养和培训。智慧社区是一个复杂的工程，涉及到方方面面的技术和知识，关联度非常高，对技术人才的要求也更高，我们需要有一批人来维护和应用智能系统。目前，在这方面的人才培养上，我们还存在短板。
五是要多方筹集资金。
开展智慧社区建设，资金的投入很重要。目前，资金筹集形式有以下几种：一是战略投资；一是企业自筹；再有一种形式就是寻求政府的资金支持。从当下的实际情况来看，很多企业都是自筹资金。另外，建设智慧社区，我们有一个有利的条件，特别是新建小区，可以将硬件的建设计入开发成本，通过销售收入来平衡。如果在开发楼盘的阶段，就将智慧社区考虑进去，这样，就可以减少物业服务企业的压力。
“世上本无路，走的人多了，便有了路”。对物业管理行业来说，智慧社区还是一个新鲜的事物，目前还处于探索阶段。作为政府主管部门，要做好顶层设计，运用法规和标准，加强工作引导和规范；对于行业协会而言，在智慧社区建设经验的交流、典型项目的观摩、专业人才的培训等方面，有许多工作要做；作为物业服务企业，未来的路还很长，要做的事情还很多，只有敢于突破和创新，勇于探索与实践，才能在智慧社区建设中有所作为，并为推动行业实现转型升级贡献一份力量。
