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卓达太阳城社区养老实践
作者: 徐青山 | 文章来源: 中国物业管理杂志
一、定义幸福生活新标准
在今年的全国人民代表大会上，温家宝总理在政府工作报告中提出要大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业。近年来，各级民政部门发挥和利用社会资源，大力推进社会化养老，并取得了一些成绩；中国物业管理协会谢家瑾会长多次在行业内倡导物业管理与社区养老服务相结合，对物业服务企业参与养老事业起到了积极的促进作用。
卓达物业作为全国首批开展社区养老服务的物业服务企业，经过几年的实践，对社区养老服务与物业服务相结合的转型模式进行了积极探索。现以卓达太阳城为例，就物业服务企业在打造精品化养老社区方面的实践与大家分享，以飨同仁。
卓达太阳城位于河北省石家庄市东南，是河北省老龄委建立的首个养老示范基地，小区规划面积2000万平方米，现入住面积200万平米。为把太阳城建设成为全国示范养老基地，卓达物业将居家养老、社区养老和机构养老三者结合，以社区现有条件为基础，通过完善硬件设施配套，加快适老改造，健全服务体系及强化服务队伍等方面，使太阳城成为养老的首选之地。
二、对硬件设施的完善
在太阳城项目规划伊始，卓达集团总裁杨卓舒先生就提出将太阳城打造成为全龄化、服务型养老社区，并与台湾群业等养老机构合作，根据老年人需要，配套建成了医院、社区会所、乐龄餐厅等硬件设施，为开展社区养老服务奠定了基础。
1.太阳城医院建设
医疗是保障老年人养老服务的第一要求，卓达物业与石家庄市人民医院合作，设立了石家庄市人民医院太阳城分院。目前，医院建设和装修工作基本完成，医院为全科设置，配有病床105张、120急救站、康复治疗等，可满足老有所医119项内容。
2.社区会所的充分使用
社区会所作为太阳城的配套项目，可以用来为老年住户提供集休闲、娱乐、健身等为一体的多功能活动场所，卓达物业重点在社区会所打造包括老年大学、乐龄大舞台、老年图书阅览室、老年健身会所、老年康乐中心、老年创业办公室、老年陶艺馆、基督教堂、佛堂、儿童活动中心在内的多板块配套设施，而且各板块均配备了专人负责，各项活动都在有序开展中。
3.开办乐龄养生餐厅
步入老年，在饮食的搭配、选择上尤为重要，卓达物业在老年人集中居住的区域，开办了老年餐厅，为老人提供订餐、送餐、零点、自主烹饪、入户做餐等服务，同时餐厅还根据老年人不同体质和身体状况，提供相应的营养套餐。
4.筹建社区乐龄便民中心
乐龄便民中心以出售、租赁、免费使用等形式，满足社区老年人对老年用品的使用需求的功能场所。该场所放置于一期别墅物业接待大厅。目前已完成老年用品、器材购置，正式营运。另根据其他项目入住情况，逐渐增设。
5.引进智能化系统
为便于老年人户外紧急求助，卓达物业在三可湖、老年广场、商业街、国际俱乐部、休憩亭等区域，安装无线固定求助系统，并配有显著标识，老人遇到紧急情况可随时联系物业客服中心。
6.社区养老院的建设
在现有养老配套基础上，在太阳城一期住宅增建养老院，按照一流养老院标准设计建造，设立床位200个，建有康乐会馆、乐龄膳食馆等配套，满足社区老年业主颐养之需。此项目现正在设计阶段，需要说明的是，该养老院毗邻太阳城幼儿园，使养老与童趣也能相互交融。
三、因地制宜进行多方位适老改造
卓达集团对硬件设施的完善，保证了太阳城开展社区养老服务的主体设施需要，但物业在开展服务过程中，还需要对老年业主生活的多个方面进行改造。为此，卓达物业对太阳城社区进行了整体性适老改造，主要有以下方面：
1.无障碍、无棱角改造
为便于老人通行和活动，卓达物业对太阳城所有的马路、便道、路径、走廊等进行无障碍改造，并对太阳城所有的设施、马路缘石、休闲座椅、扶手等进行无棱角改造，保证老人使用方便和不被碰伤等。
2.标牌标识改造
卓达物业对太阳城所有的标牌标识，从安装位置、尺寸大小、颜色挑选、内容制定等进行改造，便于老人识别使用。
3.安全设施的改造
在老年业主经常活动的区域，如水系周边、公共活动场地等有安全隐患的位置，采取加固、安装防护栏等措施确保老人安全。
4.环境景观的改造
根据适老、尊老、爱老等因素进行改造，对太阳城所有的环境景观进行改造，使进入小区就能够处处体现孝爱敬老的氛围。
四、服务队伍的建设
1.打造全员化社养队伍
根据卓达物业编撰的《社养服务制度手册》、《社养服务指南》和《社区养老与物业服务结合手册》等内容，结合太阳城物业岗位体系，将养老内容进行分解、融入。使每个物业岗位都有明确的社区养老职责分工，有明确的服务规范要求和可量化的考核指标，并和工资挂钩，形成新的物业服务体系。
2.打造专业的家政队伍
专业的家政队伍，是开展社区养老不可或缺的力量。社区或家庭对半自理或失能老人护理存在着巨大需求，能否做好家政服务也是能否做好社区养老的关键所在。为此，主要从养老机构、医院和大专院校等招聘专业人员，通过招聘、培训组建一支业务过硬、富有爱心的家政队伍。
卓达物业汲取机构养老、社区养老、居家养老三者的优势，构建既有机构养老管理规范化，又有社区养老服务多样化，而且还具备居家养老的亲情化服务体系，也正是如此，卓达社区养老服务模式才得以在推广中得到逐步实践和探索。
作者系河北卓达物业服务有限公司总经理
