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浅论高校公寓管理中的和谐管理
浅论高校公寓管理中的和谐管理
【摘要】高校公寓管理是学校学生管理的重要组成部分，在公寓管理中引进和谐管理是创建和谐校园的重要环节。高校加强公寓和谐管理应当从硬件环境、软件环境做起，注重“管”与“理”的有机结合，营造和谐、温馨的育人环境，通过学生干部队伍建设，加强学生自我管理，培养学生健康的人格等，只有这样，才能真正实现公寓的和谐管理。
【关键词】高校公寓 和谐管理
公寓是学生的一个大家庭，生活在这样的环境之中，必然要受环境的耳濡目染。因此，教育环境历来为古今中外的教育家所重视。“近朱者赤，近墨者黑”，说的就是环境对人才成长的影响作用。高校学生既要受社会大环境的感染，又要受校内小环境的熏陶，而且这种熏陶更直接，其影响和作用力更大。因此，加强公寓管理中的和谐管理，优化育人环境，是当前构建和谐校园基础。
一、和谐管理的内涵
和谐管理是人类社会特有、必然的需求，是一种新的管理形态，旨在讲求和谐之道。和谐指事物协调地生存与发展的状态，它具有协调、融 洽、合作等意义。席酉民教授认为和谐管理要做到“以人为本，以德为先，以和为贵，以法为教，中庸之道，无为而治。”
和谐管理的最高境界是要达到无为而治的状态。可见和谐管理的最终目标就是要做到人与人之间的和谐相处，和谐管理的内涵就是要以人为本。
二、高校公寓和谐管理的定位
1、注重“学生为本”。公寓管理确立“以人为本、德育为先、情系学生、乐于奉献”的管理服务理念。公寓管理中心对全体员工进行了爱校爱生教育，深入学生生活，听取他们的心声，要求员工对同学象对待自已孩子一样关心，让学生在公寓真正有家的感受，使亲情化管理、人性化服务思想指引工作全局，使“师生为本” 的管理服务理念在学生公寓管理工作中目标化、具体化。
2、不断提升服务品位。提供优质服务是学生公寓工作永恒的主题，也是构建和谐校园的重要因素之一。针对公寓管理工作实际开展综合技能比武、推行讲普通、讲文明用语、岗位礼仪学习等行为规范及统一工作服、迎宾式的值班要求等，使得管理队伍在各方面能得到提高；安装电子监控、智能充电系统使得管理更理性化、具体化，推行服务承诺和意见回访等多项举措，提高服务的诚信度、透明度，提升服务品位。
3、营造温馨的生活环境。生活环境主要是指学生的物质生活条件和精神生活氛围。物质生活条件直接影响学生的学习、训练、工作与生活情绪，还将影响学生身体健康、甚至个性变化和世界观的形成。和谐校园视野下的学生公寓需要根据育人的目标要求，注重和谐校园的物质基础改善。加强基础设施的建设和改造工作，比如在学生公寓建立洗衣房、安装投币式洗衣机、饮水机等为同学们解决生活中的实际问题；在公寓内张贴名言警句、粘贴有名作家图片、诗词及具有寓人作用的标语等增添公寓文化氛围，衬托高校公寓文化生活，根据天气变化提醒同学们增减衣服等温馨小提示，营造温馨的生活环境。
4、不断探索学生公寓管理服务的规律。高校公寓管理的特殊性就是它的重心是在管理人上面，是跟学生打交道。这就必须清楚不同年级、类别的学生对公寓管理服务的需求，总结分析以往学生对管理服务的意见与建议，科学预测学生的今后需求。要研究学生与公寓的矛盾到底在哪里，如何去化解、如何去调和、如何使双方处于和谐状态。总之，要从单纯的“管”与和谐的“理”有机结合，真正实现“管理育人、服务育人”的宗旨。
三、高校学生公寓和谐管理的必要性
学生公寓是学校的有机组成部分，是向学生开展思想政治教育、推动精神文明建设的重要基地。高校学生公寓和谐管理的必要性主要体现在以下几个方面：
1、高校学生公寓和谐管理是促进学校事业全面协调发展的现实需要。因此,需要贯彻和落实科学发展观,坚持以人为本,实现学校各项事业全面、协调、可持续发展，通过构建和谐校园，为促进物质文明、精神文明和政治文明的共同进步做出应有的贡献,为实现人的自由全面发展做出应有的贡献，在提高社会生产力水平、增加社会物质财富等方面承担起高等教育应有的历史重任。
2、高校学生公寓和谐管理是增强校园凝聚力的现实需要。校园凝聚力是学校生命力和学校生存发展的现实力量和动力源泉,是教育事业协调发展和社会进步的基础条件。
3、高校学生公寓和谐管理是落实以人为本的科学发展观的需要。以人为本，就是要关心人，尊重人，促进人的全面健康发展，营造使师生员工身心愉悦的物质和精神环境，所以，建设和谐校园正是对以人为本的科学发展观的落实。
4、高校学生公寓和谐管理是实现校园安定有序的现实需要。大学校园是一个开放的小社会，这个小社会由许多个相互间有着紧密联系的子系统组成，其中大学生公寓就是其中一个重要的子系统。要实现高校校园的安定有序，必须保证大学生公寓这个子系统的安定有序，对高校学生公寓进行和谐管理是管理方式和手段上的与时俱进。
四、构建高校公寓和谐管理的途径
（一）做到“管”与“理”的有机结合
1、重视标准化、规范化管理。管理是手段，育人是目的，服务是保障。通过管理和服务达到育人的目的，就必须建立一套合理规范、行之有效的规章制度，如果说学生公寓及其配套设施的建设是硬件的话，那么，各种规章制度的建设就是软件。只有将“硬件”和“软件”紧密结合起来，学生公寓才能更好地发挥其育人的功能。
2、营造健康、团结、和谐的人际环境。人际环境主要指学生与领导、学生与教师、学生与学生、学生与服务人员之间交往所处的思想、行为环境。公寓这个大集体生活可使学生在心理上产生相互激励、相互攀比和相互改造作用，包括学生的思想意识、道德品质、性格习惯、爱好追求、气质风度和纪律性、组织观念与种种世界观都在于无声处互相交融。其影响作用随交往程度成正比变化。因此，优化学生的集体环境，一方面要通过积极工作消除学生个体的不良因素，如庸俗关系观念、老乡观念、利己主义等，控制住“污染源”；另一方面要充分利用学生个体的从众行为特点，通过集体生活的规范导向确立其心理环境的良性趋势，引导学生心理健康成长。要善于营造健康、团结、和谐的交际气氛，并努力引导学生正确运用交际手段，发展积极健康的人际关系，使学生保持良好的心境。
3、沟通和交流是构建和谐的重要途径。公寓管理要克服孤军奋战的做法，开创齐抓共管的局面是公寓管理成功的必要途径，因而建立交流、沟通机制尤为重要。一是加强与师生员工的沟通，建立公寓实体与学生沟通的机制，增进理解，树立公寓实体良好形象，促进公寓实体的全面发展，发挥公寓的育人功能。二是加强与学校院系间的沟通，增进了解，形成良好的互动关系，发挥公寓的保障功能和服务社会的功能。三是加强与公寓内员工的沟通，强化思想工作的有效性，开展人性化管理，耐心说服教育，充分发挥广大员工的积极性、主动性、创造性。
4、引导学生自我管理、发挥学生组织的力量。大学阶段是学生完成社会化的主要时段，使他们良好的成熟发展也是我们的重要职责。公寓管理应该以高度的责任感积极帮助他们进行自我管理。所谓的“管理育人、服务育人”不是教会他们叠被子、打扫卫生、不使用热特快之类，而是要通过言传身教培养学生学会生活、学会相处、健康成长。在进行管理育人的时候不宜采用简单的批评教育，要多做一些引导，多创造一些条件，多搭建几个平台给学生；要善于引导他们进行自我管理、自我教育。实际工作中，可以通过学生党团组织进公寓、通过完善公寓学生自律委员会制度，并由学生楼层长、寝室长组成的公寓自我管理组织，参与公寓安全、卫生、秩序等的管理与检查，引导学生树立自我管理、自我教育、自我服务的意识；开展“雅室评比”、“公寓文化节”等文化活动等促进学生自我管理。公寓管理服务和学生有效的自我管理是和谐公寓的象征，也是判断公寓管理深层意义上是否取得了“育人”成功的标准。
（二）细化管理，重视和加强学生公寓的常规管理，营造高校学生公寓和谐管理的软环境
重视和加强学生公寓的常规管理是实现和谐管理的先决条件，但物业化管理条件下的大学生公寓管理中心的职能更多地体现在对物的管理上，对公寓内学生的管理职能更多的落在高校辅导员及学生干部身上，因此高校辅导员必须加大学生干部队伍建设，细化管理制度，改进管理方法和手段，强化学生公寓的常规管理。
1、要加强管理制度的建设。实现高校公寓的和谐管理首先要加强各项管理制度的建设，在坚持依法管理、从严管理的同时也要坚持刚性制度约束与人性化的人文管理的和谐统一，改变单靠“硬性”的行政指令的工作方法，在依法依规、坚持原则的基础上，把对学生公寓的管理和学生的态度、感情、利益、发展的需要结合起来，并建立适当的激励机制，维护学生的知情权、参与权和监督权，全力营造融洽、和谐的管理氛围。最终实现学生由被动地被管理向主动自发地遵循的转变。
2、要加强学生干部队伍建设。学生公寓的和谐管理最终是由学生干部来实现的，因此高校辅导员要有意识地培养和锻炼学生干部，要让他们不断地提高自身的管理水平和工作效率。
3、要进一步加强思想道德建设。充分发挥学生党员干部的模范带头作用，同过学生党员干部的模范带头作用影响和带动周边的同学，并以此向周围辐射开去，最终带动全体学生思想上得到升华。
4、培养学生积极的人格。学校要对学生进行积极有效的正面教育，使学生懂得发掘和欣赏周围美的事物；懂得人与社会的和谐，遵从社会整体价值构成的和谐，包括社会人际关系的和谐，社会内外和谐、上下和谐和长幼和谐等；懂得个人与社会、个体与集体是统一的，个性的全面发展只有在集体中才能获得真正的实现；懂得自律与管理的和谐，知道接受管理的过程，不仅是接受来源于学校的管理和规范，也是发展自己、完善自己，不断满足自身需要的结果，而且自己通过参与学校的管理，也具备自主、自决、自择、自律的能力；懂得关注身边生活上有困难、心理上有困惑的同学，尽心尽力帮助他们排忧解难，为同学服务，情系同学，无私奉献，互助互爱。
（三）营造学生公寓良好的文化氛围和育人环境，营造高校学生公寓和谐管理的内部环境
管理的过程中，要针对入住公寓的学生层次和特点，有的放矢的开展工作，注意角色和观念的转变。学生与公寓管理人员之间的关系已不再是学生与老师之间的关系，而是消费者与商家的关系，学生的主体意识、法律意识、服务意识在不断提高，学生住宿的权益问题逐渐成为学生关心的重要问题，有的学生认为“既然我们付电费，晚上为什么还熄灯？”“如果寝室物品被盗，谁来承担责任？”等，以上问题集中体现在高层次、高年级的学生身上。而物业管理企业如果服务人员的素质和服务质量不能相应提高，观念和认识不能及时转变，就无法有效地解决这一问题。高校学生辅导员要善于协调学生和公寓管理人员之间的关系，物业管理企业也要认识到重视和加强学生的自我管理教育，重视和加强学生公寓的文化建设的重要性。并牢固树立“三服务，两育人”的意识，创一流的服务品牌，“想学生之所想，急学生之所急”使学生有效融入公寓管理中来，营造良好的文化氛围和育人环境，以缓解学生和公寓管理方的矛盾，变被动为主动。而对于一年级学生的管理，重点要抓住新生从中学生转变为大学生的心理变化，着重从学生的养成教育和自主意识等方面去培养，同时，要做好新生公寓管理向高年级公寓管理的衔接配合工作。对于成教、自考的学生，要注意分析他们的年龄层次、生活背景、家庭环境等，培养他们走出高考失利和自卑的心理误区。同时要大力加强学风建设，只有当学生的兴趣大部分放在了学习上，才能真正营造出良好的文化氛围和育人环境。
（四）以人为本，完善学生公寓的配套设施，使学生公寓成为学生真正的家，营造高校学生公寓和谐管理的硬环境
对学生公寓进行和谐管理的最终目标是为了更好地为学生服务。要达到这一目标，我们就必须树立以人为本的思想，完善各种生活设施，建设和谐的公寓文化，为学生的健康成长和全面发展提供支持。
1、牢固树立“以人为本，安全第一”的思想，注重安全和心理健康教育，消除各种安全隐患，杜绝校园暴力，确保学生的人身安全。开设心理辅导室和咨询信箱，针对学生的生理、心理特点，加强心理疏导，让学生以平和的心态学习和生活。建立心理健康预警机制，对有“心理障碍”的同学及早进行帮助，防患于未然。同时，教师要以健康的情感去感染、教育、鞭策和激励学生，与学生平等、友好地相处，化解生生之间、师生之间的矛盾与摩擦，创建安全稳定、健康和谐的成长环境，培养学生的积极心态、坚强意志和健康人格，促进学生全面和谐发展。
2、完善学生公寓的配套设施，使学生公寓成为学生真正的家。随着经济与社会的发展，人们的生活质量得到了很大的提高，而学生公寓配套设施目前尚不完善，不能满足大学生日益提高的住宿需求，于是导致大学生在外租房的现象逐年增多，由此容易引发一系列问题，不利于对学生的管理。要解决这一问题需要老师对他们进行正确引导，但关键是要完善学生公寓的配套措施，包括软配套措施和硬配套措施，使学生公寓成为学生真正的家。
3、引导学生自主管理，加强和谐寝室的创建工作。引导学生自主管理，加强和谐寝室的创建工作。如：学生干部采取学生自主竞选的方式产生，实行任期轮换制，激发其竞争意识和民主参与意识；制定学校德育常规，设立学生会和文明监督岗，开展“创建和谐寝室”等活动，使学生在各种活动中认识自我，在管理中调节自我，在学习生活中完善自我，养成宽容、谦和地对待他人，和谐地对待自然和社会的人格素养，形成友爱诚信、和谐奋进的集体，促进学生全面和谐发展。
总之，高校学生公寓的和谐管理是教育规律的体现，是物质文明和精神文明的需要。实现高校学生公寓的和谐管理是一项艰巨复杂的系统性工程，是一个需要随着学校的发展而不断推进的过程，更是一个和谐校园建设的重要组成部分，需要社会和我们教育工作者的全面参与，不懈努力。
