文/韩朝

    物业管理行业作为一个新兴的朝阳产业在我国已走过二十余年的历史，二十年来的探索和实践，使我国的物业管理行业无论从理论上还是在实践经验上都有了相当的提升和积累，取得了辉煌的成就。但与此同时，随着专业化、社会化的物业管理服务需求的不断增长、市场的逐步细分，物业管理企业之间的竞争的日益激烈，使得物业管理企业面临着相当严竣的挑战。行业的发展迫切呼唤综合素质强，专业水平高，能够站在更高角度审视物业管理行业，带领物业管理企业在市场经济大潮中拼搏进取，不断取得发展和进步的物业管理职业经理人。

   物业管理职业经理人是指具备物业管理行业注册资质，可以全面地承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的运作，能够有效地组织、人、财、物各项资源，能够独当一面地带动组织为客户提供专业的物业经营、管理服务，并实现管理和盈利目标的人，是目前物业管理企业最缺乏的高级管理人才。

　　一、建立物业管理职业经理人制度的目的

　　高素质的专业人才严重匮乏，一直是困扰制约物业管理服务行业高速健康发展的瓶颈。解决这个问题的唯一出路，就是实施物业管理经理职业化。建立物业管理职业经理人制度的目的，就是使物业管理行业能够像律师和房地产估价师那样严格确定市场准入条件，物业管理是一个专业，它与律师、房地产估价师都有共通之处，这个专业要有管理学、经济学、建筑、法律、金融、社会心理学等各方面的知识，是一个综合性的专业，而不是这些知识的简单凑合。行业现在迫切需要培养高素质的物业管理专业性人才，这是建立物业管理职业经理人制度的出发点和落脚点，并以此来提升物业管理在市场中的形象和地位。

　　二、建立物业管理职业经理人制度的重要性

　　随着物业管理企业规摸的日益扩大，经营管理工作日趋复杂，一些无法适应社会经济迅猛发展、无法适应市场需求竞争激烈的出资人便把自己投资兴办的企业交给具有相当才能，符合企业发展要求的职业经理去管理。职业经理的这种管理技能不是与生俱来的，需要接受专业化的教育，经过较长时间的训练和实践才能获得。这种训练和教育以及实践中的摸索．作为一种智能投资，是职业经理为获取管理技能所付出的成本，它形成了职业经理知识财产的概念，而当这个知识财产成为现代企业所必须的生产条件时，就演化成了企业的人力资本。职业经理就是作为这种高层次的人力资本的所有者，从资本的所有者手中换取了掌握和支配企业财产的权利。由此可见，职业经理队伍的形成一方面是市场经济，现代资本发展的需要：另一方面，如果没有高水准的职业经理群体，现代企业就不能普遍建立，现代企业制度也难以形成。

　　三、建立和实行物业管理职业经理人制度对规范行业发展的重要意义

　　建立和实行物业管理职业经理人制度，可以造就和培养一支精干的物业管理经营管理队伍，是储备物业管理高级管理人才的保障，是我国物业管理健康和规范发展的当务之急，是建立具有强大竞争力的物业管理企业的必然要求。

　　建立和实行物业管理职业经理人制度，是对人力资本的肯定，适应新形势需要。当今世界已进入到知识经济的时代，知识与资本的对话,体现在企业内就是人力资本与货币资本的对话。企业实行职业经理人制度实际上是对人力资本的肯定，是企业发展的关键，是社会进步的标志，是企业真正走向市场化的必然选择。

　　建立和实行物业管理职业经理人制度，有利于企业完善法人治理结构。职业经理人作为一种制度引入企业后,必将引发企业的治理结构的变化，而对企业的经营发展起到其巨大的作用。通过职业经理人制度的建立，组织强有力的管理团队，适应物业管理市场的快速变化。

　　建立和实行物业管理职业经理人制度，有利于物业管理行业与国际接轨，将来参与国际问的竞争。国际上，许多国家并没有职称，主要是执业资格和专业技术职务。当前，虽然罕有中国物业管理企业到国外去拓展，但是国外的物业管理已经悄悄地以各种方式渗透到国内，这种在我国领土上的国际竞争已经展开。

建立和实行物业管理职业经理人制度，有利于物业管理模式的创新，推动物业管理向更高的专业化层次发展。由于我国物业管理是从计划经济模式中脱颖而出的，带有很多过渡形态的色彩，目前小而全的物业管理模式仍然占据主导地位。从物业管理企业角度看，服务意识不强，以“管理者”自居者居多；从业主角度看，物业管理消费意识不强，常把物业管理企业当作第二政府，躺在物业管理企业的身上要求统包统揽。实行职业经理化，把现有的物业管理的软件与硬件相分离，为问题的解决创造了条件。

　　四、物业职业经理人素质分析

　　物业管理职业经理的素质，是一个职业经理人素质结构、知识结构和专业结构的综合体现，必需有较高的文化基础、理论素养、实践能力、行业价值和对付突发危机的应变能力等，职业经理人应当有优秀的个人品质、高尚的职业道德以及行业专业技能、强烈的使命感和责任感，对企业有高度的忠诚度。同时，物业管理职业经理人还要有不断更新服务管理、管理理念的能力，出色的决策能力，战略管理能力，有效的沟通和组织能力以及营造和谐的组织氛围、创造蓬勃向上的企业文化的能力。

　　针对物业管理这一特殊的服务行业，物业管理职业经理人还应当做到亲力亲为。物业管理不同于商贸企业，不同于信息产业，职业经理人必须从推动型领导转向接触型领导，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户要求，这就是物业管理行业的特殊性和必然要求。

　　但我们也应看到职业经理人在我国，尤其在物业管理行业内还是一个新生的事物，还需要进一步地发展和完善。在当前的历史条件下，积极推广和实施职业经理人制度,并不断提高物业管理职业经理人的素质，不断壮大物业管理职业经理人队伍，这对于物业管理企业的发展和行业的进步都具有十分重要和深远的意义。

作者系北京林业大学物业管理系系主任