文/刘芳华

    随着我国市场经济体制的不断发展、完善和物业管理市场体制及竞争机制的引入，物业管理企业也置身于一个新经济改革浪潮中。公平竞争、优胜劣汰已成为当前社会的大趋势，所以，摆在我们面前的一个共同问题是：如何加强企业核心竞争力，以适应市场需求、立于不败之地。

    企业核心竞争力的强弱在于企业整体管理水平的高低

    物业管理企业的核心是按照现代化、企业化实行经营服务管理运作过程，其中涉及到的很多专业知识和法律知识，如房地产开发；建筑材料的使用、养护、维修技术；房屋结构、构造、识图；房屋整体养护维修；设施、设备养护维修技术；水电维修技术；清洁绿化管理及操作技术；安全管理技术、方式、方法；客户关系管理技术、技巧（从对物的管理牵联出对人的服务、与人交往的外交能力技巧）；企业管理运营技术、规范严谨的财务管理及各项所涉及到的法律、法规知识等等，这些特征都需要参与管理的人员具有广泛的、综合的知识。同时，“管理是人们确立目标以及围绕目标不断提高系统功效的一系列协调活动”，即管理的一个重要功能，就是协调物与物、人与物、人与人之间的关系，使之有序化。而这种有序化，要通过合理的配置才能实现，要通过人与人发生关系才能实现。同时被管理者与管理者之间，被管理者与被管理者之间，甚至管理者与管理者之间的关系也都需要协调。因此，由于人在管理中的这种特殊地位和作用，管理，尤其是现代管理的实质和关系就是科学地协调人的活动，使之有序化，持续化，消除它们之间的不和谐现象，加强它们之间的配合能力。

    企业管理如能在具备上述相关专业知识和法律知识的前提下，再施之上述的现代科学的协调管理，那么这个企业的管理水平相应就较高，核心竞争力就较强。企业要达到以上标准，只能经过专业的职业培训方能实现。

    职业培训越到位，企业整体文化水平越高，市场竞争力越强

    职业培训是国家为适应市场经济的需要，全面提高从业人员的素质，规范行业行为，加强对行业管理而设置的科目。通过有目的的、在国家规定的教学大纲的指导下、系统的科学的专业化的职业教育，使其了解和掌握该行业管理的基本理论与实务，企业的组织与运作；熟悉和掌握基本工作内容和程序等等。

    一个企业的发展是动态的，不应以一个时点或一个时段的水平下定论。如某小区去年被评为全国优秀示范小区，而今年又被取消了。相对来说，优秀的管理人才则具有一定的稳定性，也更容易监控。而优秀的管理人才来自于良好的职业教育，“中海物业”哗变事件从表面上看是一个公司内部的人事变动，实质上反映出的是企业人才管理上的不善，而人才的流失给企业的发展带来的是危机。

    一个企业如果能实现“以人为本”的管理，这个企业对内才会有很强的亲和力、凝聚力、协作力、向心力，对外才会有很强的竞争力，也必然会带来好的经济效益。这种“以人为本”的管理思想从哪里来――从职业教育中来。

    随着建筑物科技含量和住户要求的日益提高，物业管理行业对从业人员的要求也越来越高，而有实际工作经验、能独立主持小区全面物业管理的中、高级人才更是极为缺乏。物业管理需要高学历、高素质的人才，需要网络化、智能化操作等先进科技，也需要现代化的企业管理方式，体现高质量的服务工作。尽管国内物业管理行业从业者甚多，但入行人员大多是半路出家，管理人员专业水平参差不齐，素质也不够高的现状与业主的期望不相适应。在最近全国各地举办的物业管理人才招聘会上，许多物业管理公司乘兴而来，败兴而归。随着高档物业的不断涌现，没有高素质的管理人才，便无法提供适应智能化、网络化等高端需求的物业管理，因此培养高素质的物业管理人才离不开职业培训，而这已成为行业的当务之急。

    有关专家指出：“由于物业管理是一个高速发展的新兴行业，在市场上专业的物业管理人才一直是需求大于供给，这就为一些不具备物业管理知识的人员进入物业管理行业提供了机会，但同时却是为日后工作埋下了隐患。”在企业经营管理中，有两则日常生活的定律同样适用：

    酒与污水定律

    把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把其他苹果也弄烂。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将高效部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在互相理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。

    水桶定律

    一只水桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。

    所以要提高企业核心竞争力，必须提高整体管理水平，使企业每一位职工接受职业培训，同时科学合理地调整人才结构，确保企业核心竞争力。从世界范围来看，发达国家都十分重视管理人员的在职培训，以企业、高校和政府三位一体的形式建立在职培训网络，不断扩大在职培训人员的数量和范围。以日本和美国为例，在日本，企业对各层管理人员都订有强制性的学习计划，一些企业规定高层管理人员每年培训3－4次，每次一周，内容侧重全局性经营管理方面；中层管理人员每年培训时间累计为两周；低层管理人员每年培训时间累计为四周，内容是改进管理技术。在美国，物业管理公司对全体人员均有一些要求，有的管理岗位必须取得相应的专业证书，管理人员必须持有大学毕业证书，有5年以上的物业管理经验，并接受一些专业课程培训后，才能取得相应的行业合格证书。综上所述，职业培训在企业核心竞争力中的地位与作用相当重要，职业培训与企业核心竞争力呈正相关关系。

作者单位：成都华业物业管理培训学校